1) Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais de livraison
Réponse : Chaque inventeur est responsable des expéditions et des suivis de livraison de ses produits. Notre service réclamation (contact@briomondo.com) prendra en charge votre demande afin de vous apporter une réponse rapide. La logistique intracommunautaire ou internationale est souvent confrontée à de nombreuses contraintes qui sont indépendantes de l’expéditeur (neige, trafic routier saturé etc...). Les inventeurs sont très souvent des personnes indépendantes qui font de leur mieux. Merci par avance pour votre indulgence.
2) Je veux retourner ma commande
Réponse : Les délais légaux sont de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner votre achat. Ce retour se fera à vos frais avec l’emballage d’origine et une copie de la facture. L’état du produit devra correspondre à l’état de réception.
Vous contacterez Briomondo par mail contact@briomondo.com afin que nous prévenions l’inventeur de votre retour. A réception et après validation par l’inventeur, ce dernier vous remboursera.
Vous contacterez Briomondo par mail contact@briomondo.com afin que nous prévenions l’inventeur de votre retour. A réception et après validation par l’inventeur, ce dernier vous remboursera.
3) Je n’ai pas ouvert ma commande mais le carton est abîmé ou semble avoir été ouvert
Réponse : A réception de votre commande vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur afin que l’assurance puisse éventuellement fonctionner. Si vous avez la possibilité de nous envoyer une photo (par mail à l’adresse contact@briomondo.com) de votre colis avant ouverture, cela simplifiera les démarches. En cas d'acceptation de votre commande, vous avez 14 jours pour la retourner dans les conditions ci-dessus.
4) J’ai perdu le Mot de Passe pour accéder à mon compte
Réponse : Pour récupérer votre mot de passe en toute sécurité, cliquez sur "mot de passe oublié" dans la page de connexion (Mon compte). Suivez ensuite la procédure afin de créer un nouveau mot de passe.
5) Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Réponse : Le paiement en ligne via le site briomondo.com est entièrement sécurisé comme le prouve le cadenas présent devant le lien URL. Toutes les informations bancaires sont cryptées et protégées durant toute la transaction.
6) Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Réponse : Lors de la création de votre compte vous avez indiqué une adresse de facturation et éventuellement une autre adresse de livraison. Lors de la commande vous pourrez modifier l’adresse de livraison à votre convenance.
7) Je n’ai pas reçu de mail de confirmation à l’ouverture de mon compte
Réponse : Si Briomondo a validé votre inscription et que vous n’avez pas reçu de confirmation, merci de consulter les courriers indésirables (ou spam) de votre boîte mail. Si vous n’avez toujours rien reçu alors merci de contacter Briomondo par mail : contact@briomondo.com
8) Je ne retrouve plus un article vu récemment sur le site
Réponse : Vous avez la possibilité d’effectuer des recherches par mots clés. De nombreuses raisons peuvent expliquer la disparition d’un produit : une rupture de stock, une suppression de produit ou la fin de la collaboration avec l'inventeur. Vous pouvez nous interroger sur contact@briomondo.com
9) Après ma commande l’inventeur essaie de me recontacter
Réponse : Les inventeurs sont responsables du suivi des commandes, cependant ils se sont engagés à ne pas vous contacter à des fins commerciales.
En cas d'abus, merci de nous en informer par mail : contact@briomondo.com
En cas d'abus, merci de nous en informer par mail : contact@briomondo.com
10) Je souhaite proposer mes innovations et inventions sur Briomondo
Réponse : Si vous souhaitez déposer votre candidature afin de devenir partenaire inventeur de Briomondo, merci de vous rendre sur « espace inventeur » et suivre les indications. La première fiche inventeur permettra au comité de sélection de Briomondo de valider ou non votre candidature. Dans le cas d’une validation par Briomondo, vous serez invité à poursuivre votre inscription. La mise en ligne se fera exclusivement par Briomondo quand tous les éléments seront complets. L’organisme financier Mangopay devra valider votre inscription pour être totalement partenaire de Briomondo.
Nous restons à votre écoute pour vous aider dans vos démarches : informations@briomondo.com
Nous restons à votre écoute pour vous aider dans vos démarches : informations@briomondo.com